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miércoles, 1 de agosto de 2018

Argentina lidera el segmento de "banca inteligente" en Latinoamérica



De acuerdo con el reporte "Banca, Nuevas formas de vida inteligente" de la firma Latinia, las entidades financieras argentinas consolidaron su "firme progreso" en el ámbito de los servicios financieros móviles, acumulando un crecimiento del 64 por ciento desde 2016, seguidas por Colombia (56 %) y México (42 %).

El informe también evalúa el empleo en la banca de "chatbots" (robots con inteligencia artificial que atienden a clientes en canales de chat), notificaciones "push" (mensajes que se envían de forma directa a dispositivos móviles), páginas web adaptadas a los móviles, aplicaciones para tablet y para "smartphones" y banca SMS. En este apartado, México y Brasil muestran una media de uso de 4,7 de esos 6 servicios, seguido de Argentina con 4,3.

El reporte, que analiza el uso de esos canales y de las redes sociales por parte de las 100 principales entidades financieras de la región, resalta el "arribo de la inteligencia artificial, en forma de 'chatbots', como un gran paso en innovación en la banca latinoamericana para consolidar la relación con los clientes".

La digitalización de la banca es una de las principales metas expresadas por organismos como la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), que considera que además de aumentar la transparencia de las operaciones financieras, ahorrará costos al sistema e incrementará el acceso de personas de bajos ingresos o de poblaciones apartadas.

Para Felaban, organismo que agrupa unos 600 bancos a través de sus respectivas asociaciones en 19 países, la banca de la región ya ha apostado grandes recursos para dar un giro hacia nuevos métodos de pago, migrar sus servicios al ámbito online y optimizar su "big data" (análisis de datos para tomar decisiones empresariales).

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